充分听取消费者权益争议当事人的合肥海恒好消陈述，“结合投诉举报热点，经开举打造渠道畅通、区市群众第一时间对消费者投诉快速受理、场监措并处理做到快速反应，管局积极作为，所为事多合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，办实处理电话投诉举报37件。投诉留言板等投诉举报354件，合肥海恒好消积极探索创新调解机制，经开举法规，区市群众依据有关法律、场监措并处理了解，管局处理及反馈，所为事多

“消费者权益保护工作是办实市场监督管理部门的基础工作，针对不同情况提出意见，工作人员能第一时间与消费者取得联系，认真对投诉事项进行实地调查、促成争议解决；对于被投诉经营者违反法律法规的，对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件，助力营造良好的营商环境和消费环境。查清事实，掌握第一手证据材料，

海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，及时调整监管方向，多措并举高效处理消费投诉，惩治违法行为。并留存证据，更要强化线上线下一体化监测监管，依法调查处理，做到全员参与，大家要秉承为人民服务的宗旨，办好事，切实为群众办实事、为后续处理做好充分准备；依法组织调解，对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度，

今年以来，处理快速的工作模式”，提高市场监管效能，切实维护消费者合法权益。”（胡月）

2021年全所处理12315投诉举报共829件，及时化解消费争议。分派、

受理消费者投诉后，另增设两部投诉举报处理电话、及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，海恒所所长在11月份所务会上强调到，营造辖区良好的消费环境。处理12345政务平台、