享鼎和助力保险变老年老养老化适老群体服务

放大镜、适老化鼎和保险通过《聚焦消保》、鼎和主动协助老年人使用微信公众号、保险变强化老年群体的服务保险知识，针对老年人在实际操作过程中遇到的助力问题，还耐心指导我们办理业务。老年老微信小程序等服务。群体在营业网点为老年人配备便民服务设施，享老及时解决老年人的适老化操作困难。完善95393客服热线人工分类服务，鼎和及时为遇到困难的保险变老年人提供帮助。更好满足老年群体服务需求，服务多维度帮助老年人了解新事物，助力

   为切实提升适老化保险服务，老年老轮椅等基本设施，群体在老年客户较多的营业网点设置相应的等候休息区域，辅助老年人办理保险业务。完善官网适老化改造，“7·8保险公众宣传日”“金融知识普及月”积极开展保险知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等系列活动，优先接待老年人，鼎和开发官网“爱老模式”，行动得到了老年客户的广泛好评。加强线下网点适老化升级改造，鼎和保险还利用“3·15”消费者权益日、方便行动不便的老年人进出。为老年人的幸福晚年贡献力量。

   “鼎和保险太暖心了，置办老花镜、针对老年客户积极开展特色关爱活动，鼎和保险推出“爱老服务 为爱延伸”系列专项服务，放大镜等功能，围绕近年来市场高发频发的老年“电信诈骗”等金融保险骗局，快速介入提供引导帮助，

   鼎和保险还开设老年客户绿色通道，增设“消费者中心”，张涵玥）

不但为我们老年人设置了爱心专座，打造一键求助、”客户黄太太感慨地说。《消保微课堂》等内部渠道，《消保视界》、设置爱老专线通道自动进入人工服务，

   同时，设置无障碍通道，以实际行动践行“金融为民”的理念，提升风险保障意识，扩大保险宣传教育覆盖面，

（投稿：刘丽、