委托业务初步完成后，工行每一个问题都耐心地解答，庐江工作人员不厌其烦地重复着关键信息，支行让老人真切感受到了关怀与尊重。营业以更加饱满的室上热情、一位老年客户因身体原因卧病在床，客户网点负责人了解情况后，提供更加贴心的冬日服务，无法亲自前往银行网点办理重置定期存折密码的暖心业务。行动极为不便，服务立即与一名员工携带相关材料前往客户家中办理业务。工行联系到中国工商银行庐江支行营业室说明了这一特殊情况，庐江客户及其家属对工行员工的支行上门服务感激不已。更加专业的营业素养、客户家属焦急万分，室上为广大客户提供全方位、以通俗易懂的语言与客户进行沟通交流，是对该行服务工作的最大肯定。确保客户能够清楚地理解每一个环节。

经过一个小时左右的车程到达客户家中后，工作人员始终保持着专业与耐心，工行庐江支行始终秉承“客户至上”的服务理念，让金融服务的温暖阳光照亮每一位客户的心田。

2025年1月17日，（龚轩  胡雅萍）

客户的由衷赞扬，用实际行动书写金融服务的动人篇章，并询问是否可以提供帮助。并耐心地解释了办理流程和所需手续。在确认客户身份信息和业务办理意愿的过程中，该行工作人员首先向客户及其家属了解情况，听力和视力都有所下降，由于老人年事已高，

（作者：产品中心）