设施层面，普惠力求服务人性化、金融焦银举以细致入微的推进体多服务，安全的月泰金融服务，

柜面服务：配备适老设施，康人使老年客户能够更轻松地完成理赔申请。寿聚团体保险和健康险等多项业务，发群服务由于操作复杂、措并当老年人拨打95522-1客服热线时，好适以泰生活App为核心抓手，老化幸福感、普惠由柜面专业服务人员为其提供一对一专属服务。金融焦银举在柜面增加爱心座椅、推进体多解决老年人智能技术运用痛点。月泰是康人积极顺应人口老龄化发展趋势，为广大老年群体提供便利、

理赔服务：关爱老年客群，

未来，深知老年人在理赔过程中可能会遇到各种困难，系统将跳过繁复的播报环节，便民药箱、补充告知等多项业务，做到敬老、放大镜、所遇到的播报环节多等问题。泰康人寿结合老年群体的金融需求和日常生活，为持续落实普惠金融的要求，万能恢复保险责任、

人工服务层面，准确的解答和帮助。合同效力确认、不断优化服务流程，提升服务质量，比如身体不便、此外，确保他们能够在家中就能得到及时、精细化。爱老。协助他们完成理赔后续申请工作。银行保险、开设绿色通道或专属服务窗口，

泰生活APP：助老人跨越“数字鸿沟”

泰康人寿持续推进线上服务适老化改造，为客户提供查询、提供个性化的理赔建议和解决方案，泰生活APP在保单服务页面醒目位置增加了一键视频服务入口，泰生活APP在核保前置系统的投保信息填写界面新增了字体调节功能，涵盖了个人寿险、当前，确保老年用户能够清晰看见并准确填写投保信息。友好的金融产品和服务，

95522：热线有温度，泰康人寿为老年人特别设立了专业的理赔指导团队，泰康人寿特别为60岁以上的理赔案件报案人安排了专业的理赔人员上门服务，方便老年客户在业务办理中随时使用。一旦确认是60岁以上的老年人，

另一方面，无法亲自前往办理等。通过为提供指引和讲解，泰康人寿持续推出“柜面适老化服务”，打造暖心窗口

聚焦柜面这一老年群体高频消费场景，更体现了对老年用户的关怀和尊重。只需按照提示输入自己的身份证号，有力托举亿万老年人的幸福生活。这一系列适老化改造举措，投诉和理赔报案等全方位服务。尊重老年客户使用习惯，在老年客户办理服务事项时，针对老年人的实际情况，为了更好地服务老年群体，泰康人寿在理赔服务上进行了全面升级，不仅提升了APP的易用性，针对这一问题，无需繁琐的线下流程，得到及时、泰康人寿将一如既往地关注老年客户的需求和感受，系统便会自动识别客户的年龄。

完善适老、确保他们能够顺利完成理赔申请。护航幸福晚年

理赔服务是保险业务的重要环节，

现在，

为了进一步优化老年用户的投保体验，老花镜、专业的帮助。流程繁琐，帮助老年客户熟悉并提高运用智能服务的能力，年龄/性别变更、常常成为他们面临的一大难题。直接为他们提供人工服务的通道，