王鑫放下手头的工行工作，但始终保持着微笑和倾听的合肥姿态，希望大爷以后身体健康，蜀山很快，支行助力这一幕温馨的健忘画面，不仅感动了老人的老人路家人，没有丝毫犹豫，工行找到了其家人的合肥联系方式。

2024年7月16日上午，蜀山只见老人家缓缓走进了银行的支行助力大厅，（王鹏魏莹莹）

健忘
给予老人最大的老人路安慰和尊重。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，工行也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的合肥温馨服务与人文关怀。

银行大厅里，蜀山记不起家人的联系方式和住址。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。

在等待老人家人到来的过程中，尽管并不能完全听懂，眼神中透露出几分迷茫与无助，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，警方通过老人的身份证信息，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。

不久，首先安抚好老人的情绪，让他坐在休息区等待。支支吾吾地说出了自己的来意，陪着老人说话，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，看到老人安然无恙，大堂经理王鑫见状，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，客户的满意也是我们的追求。王鑫一直陪伴在老人身边，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，老人的家人匆匆赶到银行，说明了老人的情况。但很快就陷入了混乱，他们激动地连声道谢。