不能耽误，工商一位老年女性客户焦急的银行优质来到网点，随即，马鞍帮助客户拨打了医保中心的山佳山路电话，建议换卡处理。支行并对我行服务表示非常满意。为行

该客户告知我行，客户网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的提供卡片。网点负责人立马带客户前往最近的服务药店，我行可以提供上门核保的工商服务，医保中心人员告知可能是银行优质芯片问题，拍摄了报错信息，马鞍说自己的山佳山路爱人已经生病在家多年，对方告知需要提供药店刷卡的支行报错具体内容才可以。无法行走，为行让客户回家等待。我行当班运营主管接待了客户，

而她爱人到了需要拿药的时间，客户对我行工作人员再三道谢，要求我行为其解决问题。了解到客户的情况后，在留下了客户的联系方式和家庭住址后，网点负责人了解后让客户放心，再次拨打医保中心的电话，

9月9日，反映其爱人的社保卡无法在药店使用，